コミュニケーションについて

前にも書きましたがもう一度書きたいと思います。

 

コミュニケーションには言語的・非言語的の2種類があり

それぞれ

・言語的コミュニケーション

・非言語的コミュニケーション

と呼ばれています。

 

皆さんは、直観的にどちらが相手に伝わりやすいコミュニケーションだと思いますか？

 

答えは、非言語的コミュニケーション。

相手に伝わる割合は、

言語的が3割、非言語的が7割といわれています。

 

例を挙げると

言語的は、文字・話の内容で、メールやチャット

非言語的は、身振り・表情・声で、電話や対面での会話

などです。

 

言語的には温度がないのが特徴かなと私は思います。

 

例えば

○○さん!、遅れないようにお願いします!。

 

というメールがきたとき、どういった印象を受けますか？

私は、

(この人、怒っているのかな？イライラしているのかな？)

と思ってしまいます。

 

でも、実際にお話してみると全く怒っておらず、むしろ良い印象を受けることがよくあります。

これは非言語的である、表情や声のトーンなどの温度が加わっているからなんです。

 

芸能人では、私が好きな出川哲朗さんが非言語的コミュニケーションを使っています。

出川さんは、よく噛んだりしますが、表情・声・身振り手振りで相手に伝えようとする姿勢が見られます。

 

このように非言語的を使うことによって

(たぶん、こういう事を言いたいのかな？)

と相手側も好感を持ち協力的になります。

 

今、ネットの普及による、メールやSNSツールなど日常的に使用、そして、新型コロナウィルスによるテレワークや自宅で過ごすニューノーマルの時代です。

重要な情報を伝えるときは、メールやSNSツールなどの言語的に加え、Web電話や少人数での会話など非言語的コミュニケーションを活用すると、より伝わりやすくなります。

 

ちなみに、このブログは文章なので言語的。

読んでくれている方には3割しか伝わらないかもしれませんね(;^ω^)。